8 e cada 10 fabricantes de colchões ainda tem dúvidas sobre a certificação de colchões.

Muitas pessoas se perguntam: Será que preciso certificar meu produto? O que acontece se eu não certificar? Como funciona este processo? O que fazer se eu ver que tem empresas vendendo produtos sem o selo do Inmetro?

É justamente sobre isso que falaremos neste artigo. O objetivo é esclarecer as principais dúvidas sobre a certificação de colchões, qual a sua importância e também o que você precisa fazer para obter o selo.

Para começarmos, é interessante você saber como surgiu a certificação de colchões. Afinal, você sabe que ela existe, que é obrigatória, mas não sabe o porquê.

Como surgiu a Certificação de Colchões

Alguns estudos foram realizados lá em 1999 quando o Inmetro começou a receber várias reclamações de consumidores na sua ouvidoria. Em diversos momentos foi percebido que estavam recebendo uma grande quantidade de reclamações, que traziam os seguintes problemas;

  • Consumidor comprou o colchão e em seguida a espuma afundou;
  • Consumidor percebeu que o colchão que havia comprado com determinada dimensão estava menor do que o que estava declarado na etiqueta;
  • Consumidor passou a ter problemas na coluna devido ao colchão não ser o ideal para ele;

Diante disso, o Inmetro resolveu fazer uma avaliação dos produtos disponíveis no mercado.

Várias marcas foram analisadas e foi identificado que mais da metade apresentaram não conformidades. E essas não conformidades estavam muito relacionadas às reclamações que os consumidores tinham feito, tais como:

  • Informações reais dos produtos diferentes das declaradas na etiqueta;
  • Colchão com afundamento;
  • Espumas produzidas de forma incorreta, entre outros.

Você já deve saber, tanto quanto eu que passamos 1/3 da vida em um colchão e que este produto naturalmente já é associado à saúde das pessoas, o Inmetro também percebeu isso e somada a essas incoerências praticadas no mercado, foi estabelecido essas portarias Compulsórias para Colchões e Colchonetes de espuma e Colchões de mola.

O objetivo dessa certificação de colchões é reduzir os riscos para o consumidor em relação a sua saúde e também para os fabricantes, devido a muitos deles serem desleais, colocarem informações desonestas na sua fabricação e assim favorecer a concorrência injusta neste segmento.

Qual é a importância de ter a certificação de colchões?

De antemão, já digo que é importante para todo mundo: cliente, fabricante, distribuidor, lojista, revendedor.

Ter o selo em seus produtos é um diferencial positivo.

Imagina comigo: você vai no mercado para comprar café e percebe que existem duas marcas diferentes, mas que parecem iguais e até estão como mesmo preço.

Acontece que ao tentar ver a diferença destes produtos, você identifica que em um pacote de um café tem vários selos de certificação e o outro pacote não tem nenhum. Você pode até não saber do que se trata aqueles selos de certificação, mas sua primeira percepção  será: “hummm, este café deve ser melhor, pois tem tantos selos de qualidade, enquanto o outro não tem nada.”

Em outras palavras, isso significa que o selo passa um sentimento de segurança ao consumidor pois existe um padrão de qualidade que aquele colchão seguiu que talvez a outra marca não tenha seguido.

O Selo Inmetro demonstra para o consumidor que ensaios foram realizados naquele produto e que ele segue todas as especificações obrigatórias.

Como resultado, o selo Inmetro é um símbolo de qualidade para qualquer produto, pois demonstra que ele foi testado, aprovado e segue todas as especificações necessárias.

Ao olhar sob a perspectiva do fabricante, isso também serve como marketing.

No momento que os vendedores percebem a importância do selo, com certeza essas informações podem ser utilizadas como argumento de venda, pois pode ser explicado que o seu colchão passa por ensaios rigorosos para controle de qualidade.

Outro ponto importante quando se tem a certificação, é a estruturação da gestão dos processos internos.

A grande maioria das empresas de colchão procuram a certificação porque é compulsória, ou seja, é uma certificação obrigatória e todos que fabricam colchões precisam ter essa certificação tanto para colchões de espuma e colchões de mola.

Partindo desse princípio, eu sempre digo aos meus clientes: “Vamos fazer do limão uma limonada?”. Já que você tem a obrigatoriedade de fazer sua certificação, tire proveito do que ela pode te oferecer ao invés de ficar só reclamando de ter que tê-la.

Perceba como é fundamental você ter uma visão sistêmica para compreender o quanto isso pode acrescentar positivamente o teu processo.

A maioria das empresas de colchões não possuem uma metodologia para os processos, no que se refere ao controle de produção, controle dos registros de reclamação, pós venda e outros.

A certificação hoje traz muitas obrigações que fazem sentido e causam uma grande transformação na fábrica que a implementa.

Já acompanhei empresas que não possuíam metodologia, tampouco infraestrutura adequada para os colaboradores. Os diretores não percebiam como necessário ter um ambiente limpo para a fabricação, ter sua matéria prima bem alocada e cuidada contra sujidades e muito menos a importância de fazer pesquisa de satisfação.

Ao chegar no período da certificação, a mudança era vista aos olhos. A fábrica estava organizada, com controles adequados a sua necessidade. É possível afirmar que isso também dá mais credibilidade para a empresa.

Mesmo sendo uma exigência, se for observado pela perspectiva correta, se torna um diferencial no mercado pois vai contribuir com a melhora dos processos internos e também a qualidade do produto. Pois a empresa terá uma sistemática para acompanhamento e monitoramento desses processos.

Infelizmente, ainda existe muitos fabricantes que estão voltados para apenas para a venda dos colchões e que deixam a desejar nos seus processos internos.

É óbvio que vendas deve receber um olhar especial, já que ela é que fomenta o negócio. Mas ao mesmo tempo, é imprescindível que você olhe também para o processo interno para trazer melhorias.

Ao fazer isso, vai aumentar a sua produtividade, vai trazer ganhos internos relacionados a gestão de tempo, gestão da rotina, como também da padronização dos processos.

Você terá a certeza de que ao final do processo,  o produto sairá igual ao que foi programado. Não vai correr o risco de sair diferente devido a cada colaborador “fazer do seu jeito”.

Quais são as etapas para a certificação de colchões?

  1. DEFINIÇÃO DE FAMÍLIAS: O primeiro passo, é a empresa definir a composição dos seus colchões. Geralmente os fabricantes já tem a sua estrutura pré defina, é necessário fazer então uma adequação na composição para atender ao regulamento, pois dentro deles existem alguns requisitos mínimos que devem ser seguidos. Chamamos tecnicamente de definição de família.
  2. SISTEMA DE GESTÃO: nesta etapa você precisa identificar quais são os requisitos relacionados a ISO 9001 que precisam ser atendidos. Também deve verificar quais controles você precisa providenciar, quais registros são fundamentais e quais informações precisam estar documentadas. São vários os itens que devem ser levados em consideração para uma boa implementação do Sistema de gestão da qualidade para poder ter os processos bem alinhados e as evidências necessárias tanto para seu controle interno, quanto para apresentar durante as auditorias externas.
  3. ORGANISMO DE CERTIFICAÇÃO: Agora é o momento de você escolher o organismo de certificação que conduzirá o seu processo. Ele é uma entidade especializada e acreditado pelo Inmetro para fazer a verificação da sua empresa. Existem várias opções no mercado atualmente que fazem esse trabalho. Então é interessante que nesse momento o fabricante consiga fazer uma pesquisa com alguns critérios de seleção bem definidos.
  4. AUDITORIA INTERNA: Após toda a implementação, é necessário fazer uma verificação interna, que chamamos de Auditoria Interna. Tanto para a portaria de colchões de molas quanto para a portaria de colchões de espuma é importante que a gente faça essa auditoria interna. Porque neste momento antes de chamar o organismo certificador, é que vai ser feito uma varredura em todo o sistema de gestão para validar se todos os requisitos estão sendo praticados de forma satisfatória pelos colaboradores. Também é um ótimo período para tirar dúvidas e preparar as pessoas para a auditoria externa. Vou te explicar como: durante a auditoria interna, o auditor faz uma série de perguntas para entender mais do processo, vai alinhar os conceitos junto aos colaboradores, para saber se aquilo que a pessoa está explicando está relacionado com o que foi escrito em determinado procedimento. Após toda essa conferência, é agendado a auditoria externa.
  5. AUDITORIA EXTERNA: O organismo de certificação realiza na empresa uma auditoria externa para fazer a validação das portarias em tudo aquilo que foi implantado.
  6. ENVIO PARA O LABORATÓRIO: Passado a auditoria externa e com o plano de amostragem, os produtos são enviados para um laboratório acreditado pelo Inmetro para realização de testes nas amostras a fim de informar se o colchão está conforme os padrões estabelecidos ou não. Importante frisar aqui, que ouço com frequência de fabricantes de espuma: “minha espuma é certificada, pode confiar”. Não existe espuma e certificada, o que existe é o produto certificado.
  7. RESULTADO PARA O OCP: Os laboratórios pedem geralmente vinte dias para finalizar todos os testes nos colchões. É interessante verificar um laboratório que se adeque a sua necessidade de prazo, pois este tempo varia de acordo com a qualidade de famílias. Com o resultado dos ensaios em mãos, ele é enviado ao Organismo de Certificação para a emissão do Atestado de conformidade.
  8. ATESTADO DE CONFORMIDADE:  O Organismo de certificação analisa os relatórios emitidos pelo laboratório e se estiver conforme, providencia o atestado de conformidade, que é o documento emitido após um procedimento de avaliação da conformidade, que especifica que o colchão está em conformidade com a base normativa, neste caso as portarias de colchões.
  9. PRODUTO COM O SELO: O fabricante com o atestado de conformidade, pode mandar produzir seu selo de conformidade e pode iniciar a comercialização do produto.

Eu já ouvi de tudo dos diretores, tem alguns que encaram a certificação como uma oportunidade de crescimento, em contrapartida, outros que reclamam de ter que reorganizar a fábrica, querem cancelar a certificação e correr o risco de ser multado, tem de tudo.

Na verdade, você tem que compreender que já que você é obrigado a ter a certificação, de que vai adiantar você ficar reclamando disso durante o ano todo? E com isso ficar contaminando as pessoas a sua volta com esse esforço tão negativo?

Você já deve ter ouvido falar que o que você foca, expande não é mesmo? Se enquadra perfeitamente aqui. Pois no momento que seus subordinados, representantes e lojistas ouvem você só falando mal da certificação, eles tendem a pensar da mesma forma e com certeza isso prejudica muito o processo porque gera desengajamento do pessoal.

Pense diferente, aproveite a certificação, vá criando uma cultura bacana dentro da sua empresa e veja os frutos que surgirão. Outro benefício que a certificação traz, é que ela te orienta na preservação da matéria prima antes de finalizar o produto, isso contribui muito para produtos de qualidade.

Se o meu produto reprovar, eu perco o processo de certificação?

Adianto que não. O fato de um produto seu ter sido reprovado no ensaio não significa que seu processo de certificação está cancelado. Mas você precisará fazer os ajustes que foram identificados como não conforme e enviar novo produto para ensaio. Após resolvido as não conformidades e recebendo a aprovação do produto e possível seguir para a conclusão do processo de certificação.

É possível comprar a certificação de colchões?

É impossível uma certificação ser comprada, pois tanto a empresa quanto o organismo de certificação passam por um processo de análise e controle rigoroso. As fábricas de colchão passam por auditorias junto aos OCP’s, e os organismos de certificação também passam por auditorias junto ao Inmetro para que se mantenham as conformidades dos processos de certificação. Eles são muito corretos nesse ponto e eles também precisam gerar evidências dos documentos que os fabricantes enviam, como por exemplo: memoriais descritivos, etiquetas, certificados de garantia, manual de instruções.

Mudança no produto para agradar o cliente, pode?

O fabricante de colchão deve estar sempre atento ao que os clientes estão buscando, então é importante que ele preveja com antecedência essas possibilidades. Porque como a certificação é compulsória, é necessário informar toda a composição das famílias dos produtos para o organismo de certificação, inclusive esses dados ficam registrado no Prodcert, que é no site do Inmetro e lá é possível ver todas as empresas certificadas e seus produtos. Logo não existe nesse momento a possibilidade de simplesmente trocar a composição de um colchão, assim de uma hora para outra, mas é totalmente possível fazer alterações no produto desde que o fabricante informe o organismo de certificação e realize novos ensaios, se for necessário.

Como proceder ao identificar no mercado colchões sem o selo do Inmetro?

Você tem que levar em consideração. que as empresas de colchão podem fabricar alguns tipos de colchão que não estão abrangidos na certificação. São eles:

Segundo a portaria 35 (colchões e colchonetes de espuma): colchões de molas; colchões pneumáticos (ou infláveis); colchões elétricos; colchões de água; colchões de látex; colchonetes exclusivamente do tipo caixa (ou casca); colchonetes elétricos; colchonetes de camping; colchonetes de ginástica; colchão/colchonete para berços dobráveis; colchão/colchonete para carrinhos de bebê; colchão/colchonete hospitalar registrado pela Anvisa; colchão/colchonete para macas de resgate e/ou transporte; colchões de sofás-camas, quando acoplados de forma permanente; colchões para campas de campanha, quando acoplados de forma permanente, as bases isoladamente (box); pillows, quando não acoplados ao colchão de espuma; e puffs, ainda que conversíveis em colchonetes.

Segundo a portaria 75 (colchões de mola): colchões de molas para sofás-camas, quando acoplados a estes; colchões de molas elétricos; bases de colchões, quando não acoplados a estes.

Então dentro desse exemplo pode sim existir empresas que não estão certificadas por que elas produzem os produtos citados acima, que estão fora do escopo de certificação.

Periodicamente o Inmetro faz fiscalizações em campo, mas existem alguns caminhos que podem ser percorridos quando você encontrar algum fabricante de colchão que esteja trabalhando de forma irregular, como por exemplo denunciar na ouvidoria do Inmetro e lá informar os dados desse fabricante.

No site da Abicol também é possível, e lá você pode até mesmo incluir imagens do que você tiver identificado.

Perceba que da mesma forma que o fabricante precisa resolver as reclamações recebidas através de seus canais de comunicação, o Inmetro também tem esse dever.

Quando essas situações ocorrerem, você deve avaliar e se achar necessário fazer a denúncia porque está se sentindo lesado, faça. Afinal de contas, você está fabricando da forma correta, tem todo um investimento feito na sua empresa para manter essa certificação,

Sua empresa segue vários critérios para produzir com qualidade e ter um controle de rastreabilidade dos insumos utilizados e isso precisa ser valorizado.

Outra orientação que sempre dou, é em relação aos colchões com massageador elétrico. Eles não estão cobertos pela certificação, mas geralmente eles são fabricados seguindo o mesmo processo que os colchões de espuma/mola. Sendo assim, no momento da venda você pode explicar que o processo é o mesmo e que a portaria declara que este tipo de produto não é passível de certificação e por isso ele não tem o selo do Inmetro.

O mesmo ocorre com os colchões com terapias: a Portaria de colchão de espuma também cita uma frase obrigatória que deve ser colocada no manual do produto, quando o mesmo declara funcionalidades do colchão.

Pois a certificação se refere e ao produto e não atesta as funcionalidades de prevenção e tratamento (exemplos :reduz dores lombares, Estresse; Envelhecimento precoce; Fibromialgia; Artrite, artrose e osteoporose; Distúrbios do sono; Varizes e outros).

Para essas funcionalidades, os fabricantes de colchões geralmente têm estudos técnicos de profissionais e/ou entidades renomadas que endossam essa afirmação. E é isso que vai dar confiança para o cliente.

Você já parou para pensar que o colchão é um dos únicos produtos que você compra e não abre? Ninguém rasga o tecido do colchão para ver o que tem dentro. Sendo assim, o consumidor precisa acreditar no que o fabricante declara na etiqueta do seu produto.

É possível fazer colagem nas espumas do colchão?

Sim, pode ter colagem de espumas na mesma camada. Desde que sigam os critérios estabelecidos pela norma 13579-1. Não é possível juntas vários retalhos de espuma por exemplo para formar um colchão.

Pode usar ISOPOR (EPS) no colchão?

Sim, atualmente o EPS faz parte do processo de certificação e inclusive tem ensaios específicos para este material.

O que é família – colchões de espuma?

São modelos que tem a mesma classificação e característica construtiva e pode se diferenciar pelo tipo de revestimento, espuma do revestimento e dimensões.

O que é família – colchões de mola?

É o conjunto de modelos, que possuem a mesma classificação quanto à estrutura e ao molejo, conforme o Memorial Descritivo.

A espuma pode ser certificada isoladamente?

Não. Não é correto afirmar que quem fabrica espuma tem a espuma “selada” ou já certificada. Na portaria de colchões o que vale é o produto acabado e não o insumo.

O que é auditoria interna?

É uma forma de constatar a eficácia dos processos da organização e com isso promover a melhoria contínua. Pois durante a auditoria interna são realizadas entrevistas com os colaboradores e são averiguados se todos os requisitos normativos estão atendidos

Cuidado

Você é fabricante de colchões e fabrica todos eles com massageador elétrico, logo, você sabe que por conta disso está fora do escopo de certificação. Mesmo assim, tome cuidado, pois é comum acontecer uma vez ou outra de  pedir para você um colchão simples, de uma densidade apenas. Esse colchão que é produzido esporadicamente PRECISA estar certificado.

E se você ficar produzindo sem o selo, corre muito o risco de ser denunciado.

Você sabia que a multa por fabricar fora das especificações pode chegar a R$1,5 milhões?

Por isso vale a pena você se prevenir, pois além multa ser altíssima, pode fazer sua fábrica fechar as portas.

O risco é muito grande e o valor que você vai gastar é muito maior se comparado ao investimento que você fará para obter a certificação, além do mais, você desfrutará de muitas vantagens e benefícios ao produzir da forma correta. Como por exemplo:

  • SATISFAÇÃO DO CLIENTE

Uma das principais vantagens da Certificação de Colchões, é assegurar ao cliente que o produto obtido é fruto de um processo padronizado e que preconiza continuamente a qualidade. Este deve ser a meta de qualquer organização que visa expandir seu negócio.

A Certificação de Colchões possibilita por meio de sua estrutura que a organização obtenha os elementos imprescindíveis para agregar valor ao cliente, através de: processos bem constituídos, análise da perspectiva dos clientes, indicadores de desempenho, entre outros.

Dessa forma, é mostrado ao cliente que a organização aprecia as suas necessidades e busca satisfazê-las.

  • ORGANIZAÇÃO INTERNA

Com a Certificação de Colchões, a empresa definirá os seus processos através de metodologias específicas de trabalho, terá bem claro os recursos que vai usar na produção e terá consciência das competências necessárias para os colaboradores.

Assim, a operação ocorrerá de forma unificada e continuada. Ou seja, o resultado final sempre será o mesmo. As chances de não atingir o resultado desejado são mínimas, pois todos os riscos estarão registrados e controlados.

  • PRODUTIVIDADE

É bem positiva, pois é uma implicação da vantagem anterior. Quando os colaboradores adotam os procedimentos definidos, anotam os dados pertinentes à sua atividade e em conjunto procuram a melhoria contínua dos processos, eles passam a compreender precisamente o que deve ser feito e como deve ser feito, tornando suas atitudes mais ágeis e eficientes.

Aproveite a certificação de colchões como uma oportunidade de crescimento para sua empresa e seu negócio!